Иллюзия обмана или бонусы кари

Рассказываю историю нашей покупки обуви кари.
Итак, мы решили пожениться. Т.к. супруг ботинки не носит совсем, решили дорогую обувь не брать, остановиться на бюджетном варианте. Купили ботинки 7 октября 2023 года, цена была 3699 (но т.к. сезон закончился, была супер акция и стоимость на ценнике составила 2999). В этот же день пришло сообщение от кари, что пришли 3000 бонусов на карту, срок действия которых как раз истекает 7 октября. Через день после покупки мы пошли в магазин и через час прогулки на ботинке отрвался декоративный элемент.
Отнесли в магазин, в обмене нам отказали. Сдали по гарантии. 14 октября поехали в магазин уточнить решение по нашему вопросу, где подтвердили что случай гарантийный и деньги подлежат возврату. НЕ ОБМЕНУ.
ИТОГ:
1 — нам вернули бонусы спасибо от сбербанка,
2 — вернули деньги на карту банка, с которого была произведена оплата,
3 — а вот бонусы кари — НЕТ.
Написала в службу поддержки, где нам сообщили что бонусы возврату не подлежат, т.к. период их действия закончился.
И вот резонный вопрос: на момент совершения покупки акция действовала, условия мы выполнили. Почему тогда за вторую пару обуви мы должны заплатить 2000 рублей, а не одну. Ведь если бы не брак, мы бы не отказались от первой пары.