Как сбер и сбермегамаркет обманывают людей

Являюсь постоянным клиентом банка и благодаря тому, что часто плачу картой — накопились бонусы спасибо. Тратить их на еду не хотелось, а единственное место, где их можно потратить на технику — это СберМегаМаркет.

Очень жаль, что я не почитала о нем отзывы в интернете до того, как сделала заказ. НО, как тут не доверять, если это маркетплейс от самого СБЕРА?

19 декабря был сделан заказ, 20 декабря заказ пришел с браком, в этот же день оформлено обращение в службу поддержки

Через 3 дня со мной связались и сообщили, что будут возвращены средства, в этот же день назначили курьера, чтобы тот забрал товар. Конечно, в этот день никто товар не забрал. На горячей линии кидала с номера на номер, никто не мог дать никакого ответа, после очередного звонка сообщили, что сегодня никто не приедет, давайте завтра

На следующий день курьер все таки забрал товар. Ни чека, ни документа о возврате я не получила. Никакого уведомления тоже: Хотите, позвоните! — сказал мне курьер, сел в лифт и уехал с моей кофемашиной. Хорошо, что я сняла факт передачи товара курьеру на видео. По телефону факт принятия товара подтвердили

С того момента ни денег, ни бонусов спасибо, ни кофемашины я не вижу. Прошло уже 2 недели, хотя у них на сайте написано, что возврат средств будет произведен в течение 10 дней

Поддержка кормит завтраками, сообщают, что сроков они не знают, когда вернут деньги тоже

Вопрос: для чего копить ваши бонусы, если потратить их можно только в подобной конторе? Чтобы остаться без денег, бонусов, товара и здоровых нервов? Почитав отзывы убедилась, что добиться хоть какого-то ответа и сдвига в вопросе можно лишь благодаря составлению досудебное претензии

Полное разочарование в Сбер Мега Маркете и в самом Сбере