Заправка Ннк, странно потерянные честно накопленые бонусы

Езжу много, заправляюсь часто. Есть карта для накопления бонуса. И какого было моё удивления когда захотелось их потратить, а их нет. Первый вопрос а где? Копила же. На сайте есть информация про накопления за все время пользования карты. А накопилось 18 тыс бонусов, то есть 1800 в рублях.
Так вот, когда узнала что шиш мне, а не «халявная» заправка. Решила проверить.
Скажу ссразу, живу в Республике Бурятии город Улан-Удэ. Но… Мои бонусы были потрачены тааадамм в Петропавловск Камчаткий. По телефону объяснить не могут как так вышло. Через пару дней исчезла информация про Петропавловск Камчаткий.